Varaa esittely
Varaa esittely

Valitse kieli

Valitse sivuston kieli.

Jatkamalla hyväksyt Käyttöehdot ja Tietosuojaseloste .

Toimiala

Jälleenmyynnin ja huollon työ,
suoraan WhatsAppista

Huoltoon otto, asentajan muistiinpanot, varaosat ja kalustopäivitykset muuttuvat jäsennellyiksi työmääräimiksi ja jälleenmyyjätietueiksi — synkronoituna jo käytössä olevaan DMS-järjestelmään.

Varaa 30 min esittely
  • Oirekuva → työmääräin VIN tunnistettu · asiakaskeskustelu
  • Hyväksyntä kirjattu Chatissa · kiinni työssä
  • Varaosapyyntö ohjattu Kohdistettu varastoon · ETA reaaliajassa

Ongelma

Huollossa ja jälleenmyyjäverkostoissa nopein kanava on WhatsApp — oireet, tarjoukset, vauriokuvat, varaosien toimitusajat. Mikään ei päädy DMS-järjestelmään, joten työhistoria, kannattavuus ja asiakastiedot kootaan jälkikäteen, huonosti.

Tieto on olemassa. Rakenne puuttuu. AirLayer tuo rakenteen niiden keskustelujen päälle, joita asiakkaat ja jälleenmyyjät jo käyttävät.

Näin se toimii

Yksi asiakasviesti,
jäljitettynä päästä päähän.

Huoltolinja viestii sillä, mikä on lähimpänä — kuva, ääniviesti, jälleenmyyjächat, puhelu. Kaikki neljä saapuvat samalla tavalla, eikä mitään alla olevaa kirjoiteta uudelleen tai jahdata käsin.

Lähde

  1. 01 Vastaanota
  2. 02 Ymmärrä
  3. 03 Jäsennä
  4. 04 Ohjaa
  5. 05 Mittaa
WhatsApp · Asiakas · huoltoon otto IMG_3308 · 12:36

Neljä väylää sisään, yksi jono Luettu ilman että kukaan avasi sitä Poimittuna omiin kenttiisi Toimitettuna järjestelmiin, joita jo käytät Kukaan ei jahdannut päivitystä

  • Asiakkaan kuva
  • Ääniviesti
  • Jälleenmyyjächat
  • Saapuva puhelu
Asiakkaan WhatsAppissa lähettämä kuva
«Motorleuchte an und Rasseln beim Kaltstart — kann ich morgen früh vorbeikommen?»

Moottorin vikavalo ja kolina kylmäkäynnistyksessä — VIN tunnistettu keskustelusta. Aika on neuvojan varaama; the aamun aikataulu päivittyy.

vin
WVW…4821
fault
engine warning
job_card
JC-2214
slot
tue 08:00
evidence
IMG_3308
parts
pre-check
  • DMS työmääräin · avoin
  • Korjaamo diagnoosiaika · 08:00
  • Asiakas vahvistus lähetetty
  • + mikä tahansa muu tätä tietuetta hallitseva

Viestistä työmääräimeen 42s

Mikä tahansa neljästä avauksesta päätyy samoihin viiteen vaiheeseen. Kenttien nimet ovat nykyistä skeemaasi ja kohteet nykyisiä järjestelmiäsi — asiakkaalle ei muutu mikään muu kuin se, mitä viestin jälkeen tapahtuu. Yllä oleva jälki on havainnollistava.

Kenelle tämä on tehty

Tehty ihmisille,
jotka pitävät toiminnan käynnissä.

Mitä kukin rooli lakkaa tekemästä ja mikä tulee tilalle.

Rooli

Tänään

AirLayerin kanssa

Jälleenmyyjäjohtajat KPI:t ilman kuukauden lopun kaivauksia

Tänään

Jälleenmyyjän KPI:t kootaan käsin joka kuukausi.

AirLayerin kanssa

Reaaliaikaiset verkostonäkymät todellisesta toiminnasta.

Huoltopäälliköt Jokainen työtapahtuma oikealle VIN:lle

Tänään

Työn kannattavuus on sumeaa ja jälkijättöistä.

AirLayerin kanssa

Jokainen työtapahtuma jäsenneltynä oikealle VIN:lle.

Huoltoneuvojat Hyväksynnät työn sisällä

Tänään

Asiakkaan hyväksynnät jumissa henkilökohtaisessa WhatsAppissa.

AirLayerin kanssa

Tarjouksesta hyväksyntään kirjattuna pätevästi työn sisälle.

Varaosakoordinaattorit Pyynnöt kohdistuvat, eivät katoa

Tänään

Varaosien toimitusajat hukkuvat sekaviin ryhmächatteihin.

AirLayerin kanssa

Varaosapyynnöt kohdistettuna varastoon ja toimittajiin.

Kalustopäälliköt Tapahtumat saapuvat kuvien kera

Tänään

Kuljettajien tapahtumat tulevat päiviä myöhässä, ilman kuvia.

AirLayerin kanssa

Kuljettajat raportoivat tieltä kuvan ja sijainnin kanssa.

OEM-aluetiimit Verkosto yhdessä kuvassa

Tänään

Ei koottua kuvaa jälleenmyyjäverkostosta.

AirLayerin kanssa

Kootut KPI:t ilman asiakastietojen paljastamista.

Käyttötapaukset

Todellisia tilanteita
tällä toimialalla.

  • Huoltoon otto WhatsAppilla

    Oireviestit ja kuvat muuttuvat jäsennellyiksi työmääräimiksi VIN tunnistettuna.

  • Asentajan ääniviestit

    Nosturilla sanellut diagnoosit litteroituna ja liitettynä työhön — haettavissa ajoneuvokohtaisesti.

  • Varaosakoordinointi

    Varaosapyynnöt talteen ryhmächateista, kohdistettuna varastoon ja ohjattuna toimittajille.

  • Kaluston tapahtumaraportointi

    Kuljettajat raportoivat tieltä kuvin ja sijainnein — jäsenneltynä kalustotietueiksi.

  • Asiakkaan hyväksynnät

    Tarjous WhatsAppissa, hyväksyntä kirjattuna jäsenneltynä tapahtumana työhön.

  • Verkoston KPI-mittarit

    Jälleenmyyjien väliset näkymät läpimenoon, tyytyväisyyteen, varaosiin ja neuvojien kuormaan.

Tulokset

DMS näkee vihdoin sen, mitä huoltolinjalla sanotaan.

  1. asiakas kuvaa vian
  2. työmääräin oikealle VIN:lle
  3. tarjous hyväksytty chatissa
  4. auto nosturilla

Kun AirLayer on asiakas- ja korjaamokeskustelujen päällä, oireviestit avaavat työmääräimen oikealle VIN:lle, asentajan ääniviestit päätyvät haettaviksi työmuistiinpanoiksi ja hyväksynnät kirjataan työhön eikä neuvojan omaan chattiin — jälleenmyyjän kokonaiskuva rakentuu todellisista tapahtumista, ei kuukauden lopun muistista.

Varaa 30 min esittely

Integraatiot

Kytkeytyy järjestelmiin, joita liikkeesi jo käyttää

Jäsennellyt työ- ja verkostotietueet päätyvät sinne, missä liiketoimintaa johdetaan.

Jälleenmyynti ja kalusto

  • CDK
  • Reynolds & Reynolds
  • DealerSocket
  • Keyloop

CRM ja räätälöinti

  • Salesforce Automotive Cloud
  • Oma DMS / kalusto-API

Usein kysyttyä

Yleisiä kysymyksiä

Toimiiko se sekä huollossa että kalustossa?
Kyllä. AirLayer tukee jälleenmyyjän huoltotyönkulkuja — otto, tarjous, varaosat, luovutus — ja kalustotoimintoja kuten kuljettajien tapahtumia, tarkastuksia ja huoltojen aikataulutusta samalla alustalla.
Miten keskustelu kohdistuu oikeaan VIN:iin?
AirLayer yhdistää asiakkaan puhelinnumeron, chatin ajoneuvotiedot ja käynnissä olevan työn kontekstin. Epäselvyys laukaisee yhden napautuksen tarkennuksen samassa WhatsApp-keskustelussa.
Tarvitaanko asiakkaille tai asentajille uusi sovellus?
Ei. Asiakkaat viestivät jo käyttämiinsä numeroihin, ja asentajat pitävät nykyiset ryhmächattinsa. AirLayer toimii näkymättömästi niiden päällä.
Voivatko OEM-aluetiimit koota dataa jälleenmyyjiltä?
Kyllä. Jälleenmyyjän suostumuksella AirLayer tarjoaa koottuja KPI-näkymiä koko verkostosta — paljastamatta asiakasta yksilöiviä tietoja.
Miten asiakastiedot suojataan?
GDPR-yhteensopiva EU-isännöinti, roolipohjainen pääsynhallinta, kirjauslokit, päästä päähän -salaus siirrossa ja levossa sekä jälleenmyyjäkohtainen datan eristys. Emme koskaan käytä asiakasdataa jaettujen mallien kouluttamiseen.
Kauanko käyttöönotto kestää?
Pilotti yhdessä toimipisteessä kestää tyypillisesti 2 viikkoa. Koko verkoston käyttöönotto vie yleensä 4–8 viikkoa integraatioiden syvyydestä riippuen.

Valjasta huoltokeskustelut työhön

30 minuutin työsessio omissa WhatsApp-keskusteluissasi: kartoitamme yhden huoltolinjan työmääräimiksi, hyväksynnöiksi ja DMS-vienneiksi.

Varaa esittely
  • Ei uutta sovellusta asiakkaille tai asentajille
  • Tiedot EU:ssa
  • GDPR-mukainen
  • Pilotti yhdessä toimipisteessä 2 viikossa