Will customers know AI is involved?

You decide. AirLayer can run silently as an assistant to humans, or it can answer common questions directly with full audit trails.

Does it replace Zendesk or Intercom?

No. It feeds them. Tickets, conversations and signals from WhatsApp are pushed into your existing helpdesk so your team works in one place.

Can it work across multiple WhatsApp numbers?

Yes — AirLayer unifies inbound from multiple WhatsApp Business numbers and personal CSM phones into a single structured stream.

Can it support multiple languages?

Yes. AirLayer transcribes and understands messages in 50+ languages — customers write in theirs, your team reads in yours.

How is customer data protected?

GDPR-compliant EU hosting, role-based access control, audit logs, end-to-end encryption in transit and at rest, and per-tenant data isolation. We never use customer data to train shared models.

How long does deployment take?

A pilot on one customer channel typically runs in 2 weeks. Full rollout is usually 4–8 weeks depending on integration depth.

Ratkaisu

Asiakasmenestys,
joka skaalautuu WhatsAppissa

Jokaisesta asiakkaan WhatsApp-viestistä syntyy jäsenneltyjä tikettejä, CSAT-signaaleja ja poistumisriskin hälytyksiä — synkattuna CRM:ään ja helpdeskiin.

Varaa 30 min esittely

Tiketti helpdeskiin Prioriteetti · tili · SLA
Poistumisriski merkitty Sävyn muutos · tilitasolla
QBR-tiivistys valmis Tilikooste · automaatti

Ongelma

Asiakkaat suosivat WhatsAppia. Asiakastiimejä kehotetaan silti ohjaamaan heidät tikettijärjestelmiin. Keskustelut leviävät henkilökohtaisiin puhelimiin, keskeiset signaalit eivät koskaan päädy CRM:ään, ja riskitilit huomataan vasta poistumisen jälkeen.

Tieto on olemassa. Rakenne puuttuu. AirLayer tuo rakenteen niiden kanavien päälle, joita asiakkaasi jo suosivat.

Näin se toimii

Yksi asiakasviesti,
jäljitettynä päästä päähän.

Asiakkuus viestii sillä, mikä on lähimpänä — chat-viesti, ääniviesti, sähköposti, puhelu. Kaikki neljä saapuvat samalla tavalla, eikä mitään alla olevaa kirjoiteta uudelleen tai jahdata käsin.

Lähde

01 Vastaanota
02 Ymmärrä
03 Jäsennä
04 Ohjaa
05 Mittaa

WhatsApp · Asiakas · ACME-tili MSG_1024 · 10:24

Neljä väylää sisään, yksi jono Luettu ilman että kukaan avasi sitä Poimittuna omiin kenttiisi Toimitettuna järjestelmiin, joita jo käytät Kukaan ei jahdannut päivitystä

Asiakaschat
Ääniviesti
Sähköposti
Saapuva puhelu

Asiakkaan viesti WhatsAppissa — «seguimos sin el informe de la semana pasada, y ya es la segunda vez este mes»

Raportti puuttuu taas — toinen kerta tässä kuussa. Tiketti avattu asiakastiedoin; the sävyn muutos kirjataan.

account: ACME · EMEA
issue: repeat complaint
ticket: ZD-4471
sentiment: negative · trend
evidence: MSG_1024
sla: 4h

Zendesk tiketti · korkea
Salesforce terveys · merkitty
CSM eskalointi · heti
+ mikä tahansa muu tätä tietuetta hallitseva

Viestistä tiketiksi 10:24:10 10:24:48 38s

Mikä tahansa yllä olevista neljästä alusta päätyy samoihin viiteen vaiheeseen. Kenttien nimet ovat oma skeemasi ja kohteet omat järjestelmäsi — tiimille ei muutu mikään muu kuin se, mitä viestin jälkeen tapahtuu. Yllä oleva jälki on havainnollistava.

Kenelle tämä on tehty

Tehty ihmisille,
jotka pitävät toiminnan käynnissä.

Mitä kukin rooli lakkaa tekemästä ja mikä tulee tilalle.

Rooli

Tänään

AirLayerin kanssa

CS-johto Terveyssignaalit ennakoivat, eivät jälkijätä: Tänään

Tilien terveys on jälkijättöinen Excel-harjoitus.

AirLayerin kanssa

Jatkuvat terveyssignaalit todellisesta keskustelusta.
Asiakasmenestyspäälliköt CRM kertoo vihdoin totuuden: Tänään

CSM:ien puhelimista tulee asiakastiedon siiloja.

AirLayerin kanssa

Jokainen keskustelu siirtyy siististi CRM:ään.
Tukitiimit Tiketit ilman uudelleenkirjausta: Tänään

WhatsApp-viestit ohittavat helpdeskin kokonaan.

AirLayerin kanssa

Automaattitiketit prioriteetin, tilin ja SLA:n kanssa helpdeskiin.
Asiakkuuspäälliköt Lisäostotoiveista tulee putkea: Tänään

Laajennussignaalit katoavat keskusteluun.

AirLayerin kanssa

«Voisitteko myös…» tunnistetaan jäsennellyiksi mahdollisuuksiksi.
Revenue Operations Ennusteet oikeasta signaalista: Tänään

Liikevaihtoennusteet sivuuttavat aidon asiakassignaalin.

AirLayerin kanssa

Tunnesävy ja aktiivisuus syöttävät RevOpsia ja ennustetta.
Eskalointivastaavat Pelastukset alkavat aiemmin: Tänään

Kriittiset tilit hiljenevät ennen poistumista.

AirLayerin kanssa

Sävyn muutos ja hiljaisuus laukaisevat eskalointihälytyksen.

Käyttötapaukset

Todellisia tilanteita
tällä toimialalla.

WhatsApp-tiketöinti

Asiakkaiden viestit luokitellaan automaattisesti tiketeiksi prioriteetin, tilitietojen ja SLA:n kanssa.
Poistumisriskin hälytykset

Sävyn muutokset, toistuvat ongelmat ja hiljaisuus merkitään tilitasolla.
CSAT-kirjaus

Kevyet CSAT-kysymykset keskustelussa ilman erillisiä kyselyitä.
Laajennussignaalit

«Voisitteko myös…» -kysymykset tunnistetaan ja ohjataan asiakkuuspäälliköille jäsenneltyinä mahdollisuuksina.
CSM-kattavuus

Poissaolot ja aukioloaikojen ulkopuoliset tunnit hoituvat AI-puhelubotilla, asiakkaalle näkymättömästi.
Johdon tiivistykset

Tilikohtaiset koosteet automaattisesti QBR-tapaamisiin ja johdon katselmuksiin.

Tulokset

Riskitilit nousevat esiin ennen poistumista.

10:24 asiakkaan viesti saapuu
10:25 tiketti helpdeskissä
10:40 CSM vastaa kontekstin kera
uusinta terveys jo kirjattuna

Kun AirLayer on asiakaskanavissa, jokainen WhatsApp-keskustelu päätyy CRM:ään tiketteinä ja signaaleina: sävyn muutokset ja hiljaisuus nostavat kätensä ajoissa, eikä CSM:n puhelin ole enää ainoa paikka, jossa totuus asuu.

Varaa 30 min esittely

Integraatiot

Kytkeytyy järjestelmiin, joita asiakaspinosi jo käyttää

Jäsennellyt tiketit ja signaalit päätyvät sinne, missä asiakkuutta hoidetaan.

CRM ja helpdesk

Salesforce
HubSpot
Zendesk
Intercom
Freshdesk

Myynti ja omat

Pipedrive
Räätälöity CRM / API

Usein kysyttyä

Yleisiä kysymyksiä

Tietävätkö asiakkaat, että mukana on tekoäly?

Sinä päätät. AirLayer voi toimia hiljaisena apurina ihmisille tai vastata yleisiin kysymyksiin suoraan täysin jäljitettävästi.

Korvaako se Zendeskin tai Intercomin?

Ei. Se syöttää niitä. WhatsAppin tiketit, keskustelut ja signaalit siirtyvät nykyiseen helpdeskiisi, jotta tiimisi työskentelee yhdessä paikassa.

Toimiiko se useassa WhatsApp-numerossa?

Kyllä — AirLayer yhdistää useiden WhatsApp Business -numeroiden ja CSM:ien henkilökohtaisten puhelimien viestit yhdeksi jäsennellyksi virraksi.

Tukeeko se useita kieliä?

Kyllä. AirLayer litteroi ja ymmärtää viestit yli 50 kielellä — asiakkaat kirjoittavat omallaan, tiimisi lukee omallaan.

Miten asiakastiedot suojataan?

GDPR-yhteensopiva EU-isännöinti, roolipohjainen pääsynhallinta, auditlokit, päästä päähän -salaus siirrossa ja levossa sekä asiakaskohtainen datan eristys. Emme koskaan käytä asiakasdataa jaettujen mallien kouluttamiseen.

Kauanko käyttöönotto kestää?

Pilotti yhdessä asiakaskanavassa kestää tyypillisesti 2 viikkoa. Koko käyttöönotto vie yleensä 4–8 viikkoa integraatioiden syvyydestä riippuen.

Valjasta asiakaskeskustelut työhön

30 minuutin työsessio omissa WhatsApp-keskusteluissasi: kartoitamme yhden asiakaskanavan tiketeiksi, signaaleiksi ja CRM-vienneiksi.

Varaa esittely

Ei uutta sovellusta asiakkaille
Tiedot EU:ssa
GDPR-mukainen
Pilotti yhdessä kanavassa 2 viikossa

Asiakasmenestys, joka skaalautuu WhatsAppissa

Ongelma

Yksi asiakasviesti, jäljitettynä päästä päähän.

Tehty ihmisille, jotka pitävät toiminnan käynnissä.

Todellisia tilanteita tällä toimialalla.

WhatsApp-tiketöinti

Poistumisriskin hälytykset

CSAT-kirjaus

Laajennussignaalit

CSM-kattavuus

Johdon tiivistykset