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समाधान

कस्टमर सक्सेस,
जो WhatsApp पर स्केल करे

ग्राहक का हर WhatsApp संदेश संरचित टिकट, CSAT संकेत और चर्न-जोखिम अलर्ट बन जाता है — आपके CRM और हेल्पडेस्क में सिंक।

30 मिनट का डेमो बुक करें
  • टिकट हेल्पडेस्क में सिंक प्राथमिकता · खाता · SLA
  • चर्न संकेत चिह्नित स्वर बदलाव · खाता स्तर
  • QBR ब्रीफ़िंग तैयार खाता सारांश · स्वतः

समस्या

ग्राहक WhatsApp पसंद करते हैं। कस्टमर सक्सेस टीमों से फिर भी कहा जाता है कि उन्हें टिकटिंग सिस्टम में लाओ। बातचीत निजी फ़ोनों में बिखर जाती है, अहम संकेत CRM तक कभी नहीं पहुँचते, और जोखिम वाले खाते तभी दिखते हैं जब वे जा चुके होते हैं।

जानकारी मौजूद है। संरचना नहीं है। AirLayer यह संरचना उन्हीं चैनलों के ऊपर जोड़ता है जिन्हें आपके ग्राहक पहले से पसंद करते हैं।

यह कैसे काम करता है

एक ग्राहक संदेश,
आद्योपांत ट्रेस किया गया।

खाता जो हाथ में हो उसी से बात करता है — चैट संदेश, वॉइस नोट, ईमेल, कॉल। चारों एक ही तरह पहुँचते हैं, और नीचे कुछ भी दोबारा टाइप या पीछा नहीं किया जाता।

स्रोत

  1. 01 दर्ज करें
  2. 02 समझें
  3. 03 संरचना
  4. 04 रूट करें
  5. 05 मापें
WhatsApp · ग्राहक · ACME खाता MSG_1024 · 10:24

चार रास्ते अंदर, एक क़तार बिना किसी के खोले ही पढ़ा गया आपके अपने फ़ील्ड में निकाला गया उन्हीं सिस्टम में पहुँचाया गया जो आप चलाते हैं किसी ने अपडेट का पीछा नहीं किया

  • ग्राहक चैट
  • वॉइस नोट
  • ईमेल
  • आने वाली कॉल
WhatsApp पर ग्राहक का संदेश
«seguimos sin el informe de la semana pasada, y ya es la segunda vez este mes»

रिपोर्ट फिर नहीं मिली — इस महीने दूसरी बार। टिकट खाता संदर्भ सहित खोला; the स्वर बदलाव दर्ज हुआ।

account
ACME · EMEA
issue
repeat complaint
ticket
ZD-4471
sentiment
negative · trend
evidence
MSG_1024
sla
4h
  • Zendesk टिकट · उच्च
  • Salesforce स्वास्थ्य · चिह्नित
  • CSM एस्केलेशन · अभी
  • + या कोई और सिस्टम जो इस रिकॉर्ड का स्वामी है

संदेश से टिकट तक 38s

ऊपर दिए चारों में से कोई भी शुरुआत उन्हीं पाँच चरणों पर समाप्त होती है। फ़ील्ड नाम आपका मौजूदा स्कीमा हैं और गंतव्य आपके मौजूदा सिस्टम — टीम के लिए कुछ नहीं बदलता, सिवाय इसके कि संदेश के बाद क्या होता है। ऊपर का ट्रेस उदाहरण मात्र है।

यह किसके लिए बना है

उन लोगों के लिए बना,
जो संचालन चलाते रहते हैं।

हर भूमिका क्या करना बंद करती है, और उसकी जगह क्या आता है।

भूमिका

आज

AirLayer के साथ

CS लीडर स्वास्थ्य संकेत जो आगे चलें, पीछे नहीं

आज

खाता स्वास्थ्य एक पिछड़ी Excel कसरत है।

AirLayer के साथ

वास्तविक चैट से लगातार खाता-स्वास्थ्य संकेत।

कस्टमर सक्सेस मैनेजर CRM आख़िरकार सच बताता है

आज

CSM के फ़ोन ग्राहक-सच के साइलो बन जाते हैं।

AirLayer के साथ

हर बातचीत साफ़-सुथरे तरीके से CRM में जाती है।

सपोर्ट टीमें बिना दोबारा टाइप किए टिकट

आज

WhatsApp संदेश हेल्पडेस्क को पूरी तरह छोड़ देते हैं।

AirLayer के साथ

हेल्पडेस्क में प्राथमिकता, खाता और SLA सहित स्वतः टिकट।

अकाउंट मैनेजर विस्तार की माँग पाइपलाइन बनती है

आज

विस्तार के संकेत चैट में खो जाते हैं।

AirLayer के साथ

«क्या आप यह भी…» संरचित अवसर के रूप में पहचाना जाता है।

रेवेन्यू ऑपरेशंस वास्तविक संकेत से बने पूर्वानुमान

आज

राजस्व पूर्वानुमान असली ग्राहक संकेत को अनदेखा करते हैं।

AirLayer के साथ

भाव और गतिविधि RevOps तथा पूर्वानुमान को पोसते हैं।

एस्केलेशन मैनेजर बचाव पहले शुरू होता है

आज

अहम खाते जाने से पहले चुप हो जाते हैं।

AirLayer के साथ

स्वर बदलाव और चुप्पी एस्केलेशन अलर्ट छेड़ते हैं।

उपयोग परिदृश्य

वास्तविक परिदृश्य
इस उद्योग में।

  • WhatsApp टिकटिंग

    ग्राहक संदेश प्राथमिकता, खाता संदर्भ और SLA सहित स्वतः टिकट में वर्गीकृत।

  • चर्न जोखिम अलर्ट

    स्वर बदलाव, दोहराई समस्याएँ और चुप्पी के पैटर्न खाता स्तर पर चिह्नित।

  • CSAT दर्ज

    थ्रेड में हल्के CSAT सवाल — ग्राहकों को सर्वे में धकेले बिना।

  • विस्तार संकेत

    «क्या आप यह भी…» सवाल पहचानकर संरचित अवसर के रूप में अकाउंट मैनेजर तक भेजे जाते हैं।

  • CSM कवरेज

    अनुपस्थिति और कार्यालय समय के बाद की कवरेज AI कॉल बॉट संभालते हैं, ग्राहकों को दिखे बिना।

  • कार्यकारी ब्रीफ़िंग

    QBR और कार्यकारी समीक्षाओं के लिए खाता-स्तरीय सारांश स्वतः तैयार।

परिणाम

जोखिम वाले खाते जाने से पहले सामने आते हैं।

  1. ग्राहक संदेश आता है
  2. हेल्पडेस्क में टिकट
  3. CSM संदर्भ सहित उत्तर देता है
  4. नवीनीकरण स्वास्थ्य पहले से दर्ज

ग्राहक चैनलों पर AirLayer के साथ, हर WhatsApp थ्रेड टिकट और संकेत बनकर CRM में पहुँचता है: स्वर बदलाव और चुप्पी के पैटर्न जल्दी हाथ उठाते हैं, और CSM का फ़ोन सच्चाई की इकलौती जगह नहीं रहता।

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एकीकरण

आपके ग्राहक स्टैक के मौजूदा सिस्टम से जुड़ता है

संरचित टिकट और संकेत वहीं पहुँचते हैं जहाँ खाता संभाला जाता है।

CRM और हेल्पडेस्क

  • Salesforce
  • HubSpot
  • Zendesk
  • Intercom
  • Freshdesk

सेल्स और कस्टम

  • Pipedrive
  • कस्टम CRM / API

अक्सर पूछे जाने वाले

सामान्य प्रश्न

क्या ग्राहकों को पता चलेगा कि AI शामिल है?
आप तय करें। AirLayer चुपचाप इंसानों के सहायक की तरह चल सकता है, या पूरे ऑडिट ट्रेल के साथ सामान्य सवालों का सीधे उत्तर दे सकता है।
क्या यह Zendesk या Intercom की जगह लेता है?
नहीं। यह उन्हें पोसता है। WhatsApp से टिकट, बातचीत और संकेत आपके मौजूदा हेल्पडेस्क में भेजे जाते हैं ताकि टीम एक ही जगह काम करे।
क्या यह कई WhatsApp नंबरों पर काम करता है?
हाँ — AirLayer कई WhatsApp Business नंबरों और CSM के निजी फ़ोनों से आने वाले संदेशों को एक संरचित धारा में जोड़ता है।
क्या यह कई भाषाओं का समर्थन करता है?
हाँ। AirLayer 50+ भाषाओं में संदेश ट्रांसक्राइब और समझता है — ग्राहक अपनी भाषा में लिखते हैं, आपकी टीम अपनी में पढ़ती है।
ग्राहक डेटा कैसे सुरक्षित रहता है?
GDPR-अनुरूप EU होस्टिंग, भूमिका-आधारित एक्सेस नियंत्रण, ऑडिट लॉग, ट्रांज़िट और स्टोरेज में एंड-टू-एंड एन्क्रिप्शन, और प्रति-टेनेंट डेटा पृथक्करण। हम साझा मॉडल प्रशिक्षित करने के लिए ग्राहक डेटा कभी उपयोग नहीं करते।
तैनाती में कितना समय लगता है?
एक ग्राहक चैनल पर पायलट सामान्यतः 2 सप्ताह में चलता है। पूरा रोलआउट इंटीग्रेशन की गहराई के अनुसार आमतौर पर 4–8 सप्ताह लेता है।

अपने ग्राहक थ्रेड को काम पर लगाएँ

आपके अपने WhatsApp थ्रेड पर 30 मिनट का कार्य-सत्र: हम एक ग्राहक चैनल को टिकट, संकेत और आपके CRM से जोड़ते हैं।

डेमो बुक करें
  • ग्राहकों के लिए कोई नया ऐप नहीं
  • EU में डेटा
  • GDPR-अनुरूप
  • 2 सप्ताह में एक चैनल पर पायलट