Boka demo
Boka demo

Välj språk

Välj språk för webbplatsen.

Genom att fortsätta godkänner du våra Villkor och Integritetspolicy .

Lösning

Kundframgång,
som skalar i WhatsApp

Varje WhatsApp-meddelande från kund blir strukturerade ärenden, CSAT-signaler och churn-larm — synkade till ditt CRM och din helpdesk.

Boka en 30-min genomgång
  • Ärende synkat till helpdesk Prioritet · konto · SLA
  • Churn-signal flaggad Tonskifte · på kontonivå
  • QBR-underlag klart Kontosammanfattning · auto

Problemet

Kunderna föredrar WhatsApp. Kundframgångsteamen uppmanas ändå att styra in dem i ärendesystem. Samtalen sprider sig över privata telefoner, viktiga signaler når aldrig CRM:et, och riskkonton upptäcks först när de redan lämnat.

Informationen finns. Strukturen saknas. AirLayer lägger den strukturen ovanpå de kanaler dina kunder redan föredrar.

Så fungerar det

Ett kundmeddelande,
spårat från början till slut.

Ett konto kommunicerar med det som är närmast till hands — ett chattmeddelande, en röstnotis, ett mejl, ett samtal. Alla fyra kommer in på samma sätt, och inget nedan skrivs om eller jagas av en människa.

Källa

  1. 01 Fånga upp
  2. 02 Förstå
  3. 03 Strukturera
  4. 04 Dirigera
  5. 05 Mät
WhatsApp · Kund · ACME-konto MSG_1024 · 10:24

Fyra vägar in, en kö Läst utan att någon öppnade det Utläst till dina egna fält Levererat till system du redan använder Ingen jagade uppdateringen

  • Kundchatt
  • Röstmeddelande
  • E-post
  • Inkommande samtal
Kundmeddelande i WhatsApp
«seguimos sin el informe de la semana pasada, y ya es la segunda vez este mes»

Rapport saknas igen — andra gången i månaden. Ärende öppnat med kontokontext; the tonskiftet loggas.

account
ACME · EMEA
issue
repeat complaint
ticket
ZD-4471
sentiment
negative · trend
evidence
MSG_1024
sla
4h
  • Zendesk ärende · hög
  • Salesforce hälsa · flaggad
  • CSM eskalering · nu
  • + vad som helst annat som äger posten

Meddelande till ärende 38s

Vilken som helst av de fyra ingångarna ovan slutar i samma fem steg. Fältnamnen är ditt befintliga schema och destinationerna dina befintliga system — inget ändras för teamet utom vad som händer efter meddelandet. Spåret ovan är illustrativt.

Vem detta är byggt för

Byggt för dem
som håller verksamheten igång.

Vad varje roll slutar göra och vad som tar dess plats.

Roll

I dag

Med AirLayer

CS-ledare Hälsosignaler som leder, inte släpar

I dag

Kontohälsa är en eftersläpande Excel-övning.

Med AirLayer

Löpande hälsosignaler från verkliga samtal.

Customer Success Managers CRM:et berättar äntligen sanningen

I dag

CSM-telefoner blir silos av kundsanning.

Med AirLayer

Varje samtal skjuts prydligt in i CRM:et.

Supportteam Ärenden utan omskrivning

I dag

WhatsApp-meddelanden går helt förbi helpdesken.

Med AirLayer

Autoärenden med prioritet, konto och SLA i helpdesken.

Kundansvariga Merförsäljning blir pipeline

I dag

Expansionssignaler tappas bort i chatten.

Med AirLayer

«Kan ni också…» fångas som strukturerade möjligheter.

Revenue Operations Prognoser byggda på verklig signal

I dag

Intäktsprognoser bortser från verkliga kundsignaler.

Med AirLayer

Sentiment och aktivitet matar RevOps och prognosen.

Eskaleringsansvariga Räddningar börjar tidigare

I dag

Kritiska konton tystnar innan de lämnar.

Med AirLayer

Tonskiften och tystnad utlöser eskaleringslarm.

Användningsfall

Verkliga scenarier
i den här branschen.

  • WhatsApp-ärenden

    Kundmeddelanden klassas automatiskt till ärenden med prioritet, kontokontext och SLA.

  • Churn-larm

    Tonskiften, upprepade problem och tystnadsmönster flaggas på kontonivå.

  • CSAT-fångst

    Lätta CSAT-frågor i tråden utan att tvinga kunder in i enkäter.

  • Expansionssignaler

    «Kan ni också…»-frågor fångas och skickas till kundansvariga som strukturerade möjligheter.

  • CSM-täckning

    Frånvaro och tid utanför kontorstid täcks av AI-samtalsbottar, osynligt för kunderna.

  • Ledningsunderlag

    Kontosammanfattningar skapas automatiskt till QBR och ledningsgenomgångar.

Resultat

Riskkonton syns innan de lämnar.

  1. kundmeddelande kommer in
  2. ärende i helpdesken
  3. CSM svarar med kontext
  4. förnyelse hälsan redan på plats

Med AirLayer på kundkanalerna landar varje WhatsApp-tråd i CRM:et som ärenden och signaler: tonskiften och tystnadsmönster räcker upp handen tidigt, och CSM:ens telefon slutar vara den enda plats där sanningen bor.

Boka en 30-min genomgång

Integrationer

Kopplas till systemen din kundstack redan kör

Strukturerade ärenden och signaler landar där kontot sköts.

CRM och helpdesk

  • Salesforce
  • HubSpot
  • Zendesk
  • Intercom
  • Freshdesk

Sälj och eget

  • Pipedrive
  • Anpassad CRM / API

Ofta ställda

Vanliga frågor

Märker kunderna att AI är inblandad?
Du bestämmer. AirLayer kan köra tyst som assistent åt människor, eller svara på vanliga frågor direkt med fullständiga spår.
Ersätter det Zendesk eller Intercom?
Nej. Det matar dem. Ärenden, samtal och signaler från WhatsApp skjuts in i din befintliga helpdesk så att teamet arbetar på ett ställe.
Fungerar det över flera WhatsApp-nummer?
Ja — AirLayer samlar inkommande från flera WhatsApp Business-nummer och CSM:ers privata telefoner till ett enda strukturerat flöde.
Kan det hantera flera språk?
Ja. AirLayer transkriberar och förstår meddelanden på över 50 språk — kunderna skriver på sitt, ditt team läser på ditt.
Hur skyddas kunddata?
GDPR-anpassad EU-hosting, rollbaserad åtkomstkontroll, revisionsloggar, totalsträckskryptering i transit och i vila samt dataisolering per kund. Vi använder aldrig kunddata för att träna delade modeller.
Hur lång tid tar införandet?
En pilot på en kundkanal tar normalt 2 veckor. Full utrullning tar oftast 4–8 veckor beroende på integrationsdjup.

Sätt kundtrådarna i arbete

En arbetssession på 30 minuter i dina egna WhatsApp-trådar: vi kartlägger en kundkanal till ärenden, signaler och ditt CRM.

Boka demo
  • Ingen ny app för kunderna
  • EU-datalagring
  • GDPR-anpassad
  • Pilot på en kanal på 2 veckor