解決策
顧客からのすべてのWhatsAppメッセージが、構造化されたチケット、CSATシグナル、解約リスクのアラートになります — CRMとヘルプデスクへ同期されます。
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課題
顧客はWhatsAppを好みます。それでもカスタマーサクセスのチームは、顧客をチケットシステムへ移すよう言われ続けます。会話は個人のスマホに散らばり、重要なシグナルはCRMに届かず、危険なアカウントは解約してから気づかれます。
情報はある。足りないのは構造だ。 Workflow Intelligence は、顧客がすでに好んで使っているチャネルの上に、その構造を追加します。
誰のために作られているか
各ロールが何をやめ、何がそれに代わるか。
ロール
現在
Workflow Intelligence 導入後
現在
アカウントの健全性が、後追いのExcel作業になっている。
Workflow Intelligence 導入後
実際の会話から得られる、継続的なアカウント健全性シグナル。
現在
CSMのスマホが、顧客の真実を抱えたサイロになる。
Workflow Intelligence 導入後
すべての会話が、整った形でCRMへ入ります。
現在
WhatsAppのメッセージがヘルプデスクを素通りしている。
Workflow Intelligence 導入後
優先度、アカウント、SLAつきのチケットが自動でヘルプデスクに。
現在
アップセルのシグナルがチャットに埋もれる。
Workflow Intelligence 導入後
「これもできますか？」を構造化された商談機会として検知。
現在
売上予測が実際の顧客シグナルを見ていない。
Workflow Intelligence 導入後
感情と活動量がRevOpsと予測に流れ込みます。
現在
重要顧客が、解約前に沈黙する。
Workflow Intelligence 導入後
トーンの変化と沈黙が、エスカレーションのアラートを引き起こします。
ユースケース
顧客のメッセージを自動分類し、優先度・アカウント文脈・SLAつきのチケットにします。
トーンの変化、繰り返す問題、沈黙のパターンを、アカウント単位で検知します。
アンケートに誘導することなく、スレッドの中で軽くCSATを尋ねます。
「これもできますか？」という問いを検知し、構造化された商談機会としてAMへ振り分けます。
不在時や営業時間外の対応を、顧客に気づかれることなくAI Call Botsが担います。
QBRや経営レビュー向けに、アカウント単位の要約を自動生成します。
成果
顧客チャネルに Workflow Intelligence を置くと、すべてのWhatsAppのやり取りがチケットとシグナルとしてCRMに着地します: トーンの変化や沈黙のパターンが早い段階で手を挙げ、CSMのスマホが唯一の真実の置き場ではなくなります。
連携
構造化されたチケットとシグナルは、アカウントが管理されている場所に着地します。
よくある質問
お客様自身のWhatsAppのやり取りを使う30分の実務セッション。1つの顧客チャネルを、チケット・シグナル・CRMへつなぎます。